اسئله انتر فيو ايكو ecco interview question

بواسطة SHGHLNY SHOKRAN بتاريخ الأحد، 26 مايو، 2013 | الأحد, مايو 26, 2013



اسئله انتر فيو شركه ايكو اويت سورس فودافون
Whatdo you know about customer service

Customer service is the basic stage at anyrespectable company, which makes the relation between the customer and hiscompany much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction
and there are three types of customer servicefield by phone , face to face and public
relationship

خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أيشركة محترمه ، الأمر الذي يجعل العلاقة بين العملاء وشركته أفضل بكثير من العاملينمعه من طريقة مثالية للوصول إلى رضاه وهناك ثلاثة أنواع من مجال خدمة العملاء عنطريق الهاتف أو وجها لوجه والعلاقات العامة

:::::

Why doyou apply the customer service offer
or
why do you want to work as call center agent

Because I have personal skills for this joblike "good communication skills, good listener, sociable, friendly, Calm,like to help people and I have the ability to work in
team work

لاني لدي مهارات شخصية لي مؤهل لهذهالمهمة مثل "مهارات التواصل الجيد ومستمع جيد ، مؤنس ، ودود ، هادئ، مثللمساعدة الناس ولدي القدرة على العمل في فريق العمل


ــــــــــ
؟Whatare the strength / positive points in your personality

I'm an organized person, dependable person,hard worker, calm, have the ability to work under stress and have the abilityto solve problems

أنا شخص منظم ، وشخص يمكن الاعتماد عليها، والعامل الثابت ، والهدوء ، ولدي القدرة على العمل تحت الضغط ،
و القدرة على حل المشكلات
ـــــــــــــــــــــــــــــ

Whatare the weakness / negative points in your personality

I like to learn more of thing at the same timeand that makes me lose focus on learning one thing or more carefully

أحب أن أتعلم اكثر من شئ في نفس الوقت ،وهذا يجعلني افقد التركيز على تعلم شيئا واحدا أو أكثر بعناية

__
_
What will you do if the customer abused youduring call
i will try to make him calm down by listeningto him carefully and talking to him in a polite way
i will try to be calm with out any stirringreaction
I'll be good listener to him
- let him to explain all the problem to me
- I'll take my steps to solve this problem andfollowing with the customer till solve it and reach his satisfaction
- after that I'll take all my steps to avoidthis problem in the future
وسأحاول أن اهدئه من خلال الاستماع اليهبعناية ، والتحدث معه بطريقة مهذبة
-- سأكونمستمعا جيدا له
-- ادعه يشرحكل المشكلة لي
-- سوف اتخذخطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه
-- بعد ذلكسوف تتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل

ـــــــــــــــــــــــــــــ
Whatwill you use in your work

The good listening, the concentration, thepatience and the punctuality in my information

الاستماع الجيد ، والتركيز والصبر والدقةفي معاوماتي

ــــــــــــــــــــــــــــــ

Whatare you needed in yourself

I needed to be very fluent in speaking Englishlanguage in order to achieve my targets

أنا في حاجة إلى أن اكون غاية طلاقة فيتحدث اللغة الإنجليزية من أجل تحقيق أهدافي

ــــــــــــــــــــــــــــــ
Introduceyourself

My name is sheren , I am 23 years old ,
I graduated from faculty of commerce CairoUniversity, Accounting department, Graduation year two thousand and nine aboutmy courses , I had studied English language course at master education center,
i studied Microsoft Office course and Ilearned a lot of computer skills, such as
word,Excel, PowerPoint , Access and internetexplorer and outlook
and Course In Customer services by mr. shriffkhayry
And I had learned by him a lot ofCommunications Skills in Customer Service

ـــــــــــــــ
Whyyou left your previous work?
ــــــــــــ
Tellme a time you work under stress?

When I was in the final year at university,the tension and sadness in control of my life because my sister
was in the hospital throughout the period ofexams .. but I could most successful and learned how to achieve what I want ..Whatever the pressure or stress around me


ــــــــــــ
Whatthe biggest thing you achieved in your life?

Success in my job and promotion in the posts

النجاح في عملي والترقية في الوظائف

ــــــــــ

Whatis the same relation between the customer service agent and the designer?

Both of them aim to fulfill the customersneeds

كلاهما يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء

ـــــــــــــــــــــــــــ

Whatis the hardest situation you met before

___

Whatis the type of the customer service field

1- Face to face
2- By phone
3- Public relationships

-- وجها لوجه
2 -- عن طريقالهاتف
3 -- العلاقاتالعامة

ــــــــــــــــــــــــــــ
Why you didn't introduce yourself again to theKit center? Or any other advertising company


ــــــــــــــــــــــــــــــ

Whatare you see yourself after 3 years

I hope to get higher positions and promotionsin my work such as team leader , both in customer service or, Human DevelopmentDepartment
And that because I will not suffice to workonly, but i will try to take more courses that will help me to
success and innovation in the area in which Iwork in it
And then access to the highest positions

يحدوني الأمل في الحصول على أعلى المناصبوالترقيات في عملي كقائد الفريق ، سواء في خدمة العملاء أو إدارة التنمية البشرية
وذلك لأنني سوف لا اكتفي بالعمل فقط ،ولكن سأحاول أن اخد المزيد من الدورات التدريبية التي سوف تساعدني على النجاحوالابتكار في المجال الذي أعمل فيه ، ومن ثم الوصول إلى أعلى المناصب

ـــــــــــــــــــــــــــ

whats the skills must be in the successfulcall center person

to be friendlily , good listener, calm,kind,and sociable

أن يكون ودود ومستمع جيد وهادئ و لطيف وومؤنس
مرسلة بواسطة وظائف أون لاين في 
نصيحه بقى مهمه قوى قوى اوعى تكتر ف الكلام معاهم خاااااااااااااااااااالص


الرد بكام كلمه
هتعمل اول انتر فيو انجلش من مضمون الاسئله دى 
تانى انتر فيو هيكون عربى وفيه سؤال انجلش بس عرفنى بنفسك
وفى السكند التيم ليدر هيسئلك اسئله بالعربى وردها عربى بس لازم تبقى صايع ف الاجابه هقولك مثال
واحد واقف ف الصحرا وعليه فتوره 7 الاف جنيه وهو ظابط وعاوز يكلم الوحده بتعته تبعت ليه عربيه تاخده 
هتقوله ايه بقى يامان.. بص
chakup هتقوله هعمل شيكب على الهيستورى بتاعه history 
وهشوف هو بيدفع ف الميعاد ولا لاء وهتاكد هو دايما بيعمل كده ولا لاء
ولو هو سليم طبعا مش هزعل عميل مهم عندى فهسمح ليه بمكلمه محدوده بحيث مش يزود الفاتوره 
وتكون مكلمه واحده عشان يكلم الوحده بتعته
ولازم تقوله هعمل شيك اب للهيستروى عشان يحس انك فاهم


وسؤال تانى مهم برده لو عميله كبيره ف السن اتصلت وعاوزه رصيد ومش معاها هيكون ردك ايه وبتقولك والنبى يا ابنى بنتى تعبانه
سعتها هترد بكل زوق وتعرفها عروض فودافون انك ممكن تستلف 12 ج
وانك ممكن تبعتت كلمنى